Obchodní podmínky

1. Provozovatel

Službu NEXUS Recovery & Spa provozuje ETI Estate s.r.o., IČO 23188545, DIČ CZ23188545, se sídlem Harantova 511/14, 301 00 Plzeň, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 46607.

Provozovna: Skrétova 8, Plzeň. Kontakt: info@nexuslife.cz, telefon 777 444 664. Po–pá 7:00–21:30, víkendy 8:00–21:30.

2. Rezervace a uzavření smlouvy

Rezervace se vytváří v rezervačním systému na těchto stránkách. Zákazník si volí den, čas začátku a délku pobytu. Smlouva vzniká okamžikem, kdy je rezervace uhrazena; do té doby jde o nezávaznou objednávku.

Dokud rezervace není zaplacená, e-mail nechodí. Po uhrazení přijde na zadaný e-mail potvrzení s termínem, cenou a přístupovým PIN kódem, kterým se zákazník dostane do zóny.

Rezervovaná je vždy celá zóna, ne jednotlivé místo. Po dobu rezervace do ní nemá přístup nikdo další.

3. Cena a platba

Ceny jsou uvedeny za celou zónu včetně DPH:

• 1 hodina — 1 390 Kč
• 1,5 hodiny — 1 649 Kč
• 2 hodiny — 1 990 Kč
• 2,5 hodiny — 2 480 Kč
• 3 hodiny — 2 950 Kč

V ceně jsou dvě osoby. Za každou další se připlácí 300 Kč, kapacita zóny je 4 osoby.

Platit lze online při rezervaci (platební kartou, bankovním tlačítkem, QR platbou nebo odloženou platbou), nebo hotově na recepci. Hotovostní platba musí proběhnout nejpozději 24 hodin před začátkem rezervace, není-li domluveno jinak. Neuhrazenou rezervaci jsme oprávněni zrušit a termín uvolnit ostatním zájemcům. Přístupový PIN se zasílá až po připsání úhrady.

Telefonicky lze rezervaci založit v provozní době recepce. Mimo ni se rezervuje online.

Online platba

Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate, a.s., je licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Údaje o kartě ani přihlášení do banky nezadáváte u nás, ale přímo na zabezpečené platební stránce Comgate. My k nim nemáme přístup.

• Platební karta (Visa, Mastercard, také Apple Pay a Google Pay): po potvrzení rezervace vás systém přesměruje na platební stránku Comgate. Zadáte číslo karty, platnost a bezpečnostní kód a platbu podle své banky potvrdíte v mobilní aplikaci nebo kódem z SMS.
• Bankovní tlačítko: na platební stránce vyberete svou banku, přihlásíte se do internetového bankovnictví a připravenou platbu jen potvrdíte.
• QR platba: na platební stránce naskenujete QR kód v mobilní aplikaci své banky a platbu potvrdíte.
• Odložená platba (Twisto, PlatímPak): rezervaci za vás uhradí poskytovatel odložené platby a vy mu částku zaplatíte později podle jeho podmínek.

Po úspěšné platbě se vrátíte do rezervačního systému a přístupový PIN vám přijde e-mailem.

Dotazy a reklamace týkající se samotné online platby řeší Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, e-mail podpora@comgate.cz, telefon +420 228 224 267.

4. Storno a změna termínu

Zaplacená rezervace se nevrací. Zóna je po celý blok vyhrazená jen vám — termín je vyřazený z nabídky a nikdo jiný ho už nevyužije. Jde o službu využití volného času poskytovanou v určeném termínu, u které zákon právo na odstoupení od smlouvy nedává (§ 1837 písm. j) občanského zákoníku).

Termín ale rádi přesuneme. Napište nám co nejdřív na info@nexuslife.cz nebo zavolejte na 777 444 664 — vyjdeme vstříc, pokud to obsazenost dovolí.

Zrušíme-li rezervaci my (například kvůli technické závadě provozu), vrátíme celou zaplacenou částku, nebo po domluvě nabídneme náhradní termín.

Zrušením rezervace přestává platit přístupový PIN kód. Do zóny se s ním už nedostanete.

Nápoje objednané k rezervaci se řídí stejnými pravidly jako rezervace sama: nevracejí se, ale při přesunu termínu se přesouvají s ním. Láhev připravujeme do zóny neotevřenou.

5. Vrácení platby

Pokud platbu vracíme (zrušení z naší strany), vracíme ji stejnou cestou, jakou přišla — na kartu nebo účet, ze kterého byla provedena. Vracíme ji nejpozději do 14 dnů od zrušení rezervace.

6. Dárkové poukazy

Dárkový poukaz lze koupit online na stránce Rezervace v režimu Darovat poukaz. Poukaz je na částku odpovídající ceně bloku, na který se prodává:

• 1,5 hodiny — 1 649 Kč
• 2 hodiny — 1 990 Kč

Platí se online přes platební bránu Comgate stejně jako u rezervací (viz článek 3). Po zaplacení přijde poukaz na zadaný e-mail jako PDF s kódem.

Platnost. Poukaz platí 12 měsíců od zakoupení, datum vystavení je uvedeno na poukazu. Po uplynutí platnosti poukaz zaniká.

Uplatnění. Poukaz se uplatní jednorázově při rezervaci, zadáním kódu v rezervačním formuláři. Je-li rezervace dražší než hodnota poukazu, doplácí se rozdíl. Nevyčerpaný zbytek hodnoty se nevrací ani nepřevádí. Příplatek za třetí a čtvrtou osobu se platí při rezervaci.

Poukaz nelze směnit za peníze.

Přenosnost. Poukaz je přenosný. Uplatnit ho může kdokoli, kdo zná jeho kód. Kupující odpovídá za to, komu kód předá.

Vrácení poukazu. Zakoupený poukaz můžete do 14 dnů od nákupu vrátit, pokud nebyl uplatněn. Napište na info@nexuslife.cz nebo zavolejte na 777 444 664. Platbu vrátíme podle článku 5.

7. Provozní řád zóny

Zóna je samoobslužná. Není v ní obsluha, takže odpovědnost za bezpečný průběh návštěvy nese ten, kdo rezervaci vytvořil.

Kdo smí dovnitř. Nejvýše 4 osoby. Dětem do jednoho roku je vstup zakázán. Děti do 15 let mají do zóny přístup jen v doprovodu osoby starší 18 let, která za ně po celou dobu odpovídá.

Hygiena. Před vstupem do sauny a vany se osprchujte. V sauně si sedejte a lehejte na ručník nebo prostěradlo. Do vany a sauny patří čisté plavky z přiléhavého materiálu, ne spodní prádlo.

Co do zóny nepatří. Kouření, skleněné a ostré předměty, zvířata a vlastní elektrická zařízení. Jídlo si do zóny neberte.

Zdraví. Sauna a horká voda zatěžují oběhový systém. Máte-li srdeční onemocnění, vysoký nebo nízký tlak, epilepsii, jste-li těhotná nebo se léčíte s čímkoli, co by mohlo saunování vadit, poraďte se předem s lékařem. Do zóny nevstupujte pod vlivem alkoholu ani jiných návykových látek.

Škoda. Za svévolné poškození nebo znečištění vybavení odpovídá zákazník a je povinen ji uhradit. Provozovatel neodpovídá za újmu vzniklou porušením tohoto řádu nebo vlastní neopatrností.

Přístupový kód. PIN je vázaný na konkrétní rezervaci a platí jen v jejím čase. Nepředávejte ho dál — za osoby, které s ním do zóny vstoupí, odpovídá zákazník.

8. Reklamace a mimosoudní řešení sporů

Reklamaci uplatněte co nejdřív na info@nexuslife.cz nebo telefonicky na 777 444 664. Vyřídíme ji do 30 dnů.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. K tomu je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.

9. Účinnost

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 13. 10. 2026.